Cancellations
Last updated: 13 September 2026
This policy explains the general cancellation and amendment rules for services booked with Sublimia. The specific conditions stated in the proposal or booking confirmation form part of the contract and prevail where they provide more precise terms, subject always to mandatory consumer law.
1. Payment and confirmation
Payment of 100% of the total price is required at the time of booking. A booking becomes binding only after payment has been received and Sublimia has issued written confirmation.
2. Customer cancellations
Because Sublimia experiences are arranged for specific dates and frequently require exclusive hosts, venues, transport or other advance commitments, confirmed bookings are, as a general rule, non-cancellable and non-refundable.
Any amount retained will be subject to the specific conditions accepted before payment and to mandatory consumer law. Sublimia will not impose a penalty that is disproportionate to the commitments, costs or loss reasonably connected with the cancellation. Any more favourable cancellation schedule included in the proposal or confirmation will prevail.
3. Right of withdrawal
The statutory 14-day withdrawal period generally does not apply to services related to leisure activities, accommodation other than for residential purposes, catering, vehicle rental or passenger transport when the contract provides for a specific date or period of performance, in accordance with Spanish consumer law.
If a booked service does not fall within a statutory exception, the customer retains the withdrawal rights established by mandatory law and will receive the corresponding information before being bound.
4. Change requests
Requests to change the date, time, participants or other booking details must be sent in writing as soon as possible. Sublimia will try to assist, but changes are subject to availability, approval by the providers involved and any additional cost communicated in advance. A change is effective only after written confirmation.
If a requested change cannot be accommodated, the original booking and its cancellation conditions remain in force.
5. Late arrival and no-show
Customers must arrive at the time and place stated in the confirmation. Late arrival may reduce the duration of the service or make participation impossible where access, transport, host availability or safety requirements are affected. Failure to attend without prior notice is treated as a cancellation by the customer and does not normally give rise to a refund, without prejudice to mandatory rights.
6. Changes or cancellation by Sublimia or a provider
Operational, safety, weather, access or provider circumstances may require a reasonable change to the itinerary, timing, meeting point or host. Sublimia will communicate material changes as soon as reasonably possible.
If Sublimia or the responsible provider cancels a confirmed service, or if an essential element cannot be supplied, Sublimia will offer, as appropriate, a suitable alternative, a new date or reimbursement of the amount paid for the affected service. If the customer does not accept a materially different alternative, the corresponding amount will be refunded, without limiting any other mandatory rights.
7. Extraordinary and unavoidable circumstances
Where extraordinary and unavoidable circumstances materially prevent performance, the remedies required by applicable law and the nature of the contracted service will apply. Sublimia will inform the customer promptly and seek a reasonable alternative whenever possible. This section does not exclude any refund or liability that cannot legally be limited.
8. Travel packages and linked travel arrangements
If a confirmed proposal legally qualifies as a travel package, the traveller may terminate it before departure subject only to an appropriate and justifiable termination fee. On request, the organiser or retailer will provide justification for that fee. Where unavoidable and extraordinary circumstances at the destination or its immediate vicinity significantly affect performance or passenger transport to the destination, the traveller may terminate without a fee and receive a full refund, as provided by law.
Refunds due under the Spanish package-travel rules will be made without undue delay and no later than 14 calendar days after termination. Where a package-travel contract is concluded away from business premises, any specific statutory withdrawal right will also apply. The specific package-travel information and contract will prevail over any incompatible general provision of this policy.
9. Refund method and timing
When a refund is due, it will normally be made using the original payment method unless another method is expressly agreed. It will be processed without undue delay and within any maximum period established by applicable law. Processing times imposed by banks or payment providers are outside Sublimia's control.
10. How to cancel or request a change
Send the request to mreyes@bysublimia.com, identifying the booking holder, experience, confirmed date and booking reference where available. Sublimia will acknowledge the request in writing. The effective date is the date on which Sublimia receives the communication.
11. Mandatory rights
Nothing in this policy limits rights that cannot be excluded under Spanish or other applicable mandatory consumer law. Please also review the Terms and Conditions, which form part of the booking contract.
POLÍTICA DE CANCELACIONES — VERSIÓN EN ESPAÑOL
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Esta política explica las reglas generales de cancelación y modificación de los servicios reservados con Sublimia. Las condiciones específicas incluidas en la propuesta o confirmación de reserva forman parte del contrato y prevalecerán cuando regulen la reserva con mayor precisión, respetando siempre la normativa imperativa de consumo.
1. Pago y confirmación
Se exige el pago del 100 % del precio total en el momento de efectuar la reserva. La reserva solo será vinculante cuando se haya recibido el pago y Sublimia haya enviado la confirmación escrita.
2. Cancelaciones de la persona cliente
Debido a que las experiencias de Sublimia se organizan para fechas concretas y suelen exigir la contratación exclusiva de anfitriones, espacios, transporte u otros compromisos anticipados, las reservas confirmadas son, como regla general, no cancelables y no reembolsables.
Cualquier cantidad retenida quedará sujeta a las condiciones específicas aceptadas antes del pago y a la normativa imperativa de consumo. Sublimia no aplicará una penalización desproporcionada respecto de los compromisos, costes o perjuicios razonablemente vinculados a la cancelación. Prevalecerá cualquier régimen de cancelación más favorable incluido en la propuesta o confirmación.
3. Derecho de desistimiento
El plazo legal de desistimiento de 14 días no se aplica, con carácter general, a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento, alojamiento para fines distintos de vivienda, restauración, alquiler de vehículos o transporte de pasajeros cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos, conforme a la normativa española de consumo.
Si el servicio contratado no estuviera incluido en una excepción legal, la persona cliente conservará los derechos de desistimiento establecidos por la normativa imperativa y recibirá la información correspondiente antes de quedar vinculada.
4. Solicitudes de modificación
Las solicitudes para cambiar fecha, horario, participantes u otros datos de la reserva deberán enviarse por escrito lo antes posible. Sublimia intentará atenderlas, pero estarán sujetas a disponibilidad, aprobación de los proveedores implicados y costes adicionales comunicados previamente. El cambio solo será efectivo tras su confirmación escrita.
Si el cambio solicitado no fuera posible, se mantendrán la reserva original y sus condiciones de cancelación.
5. Retrasos y no presentación
Las personas participantes deberán acudir a la hora y lugar indicados en la confirmación. Un retraso puede reducir la duración del servicio o impedir la participación cuando afecte al acceso, transporte, disponibilidad del anfitrión o requisitos de seguridad. La no presentación sin aviso previo se considerará cancelación de la persona cliente y, por regla general, no dará derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos imperativos.
6. Cambios o cancelación por Sublimia o un proveedor
Por circunstancias operativas, de seguridad, meteorológicas, de acceso o del proveedor puede ser necesario modificar razonablemente el itinerario, horario, punto de encuentro o anfitrión. Sublimia comunicará los cambios relevantes tan pronto como sea razonablemente posible.
Si Sublimia o el proveedor responsable cancela un servicio confirmado, o no puede prestarse un elemento esencial, Sublimia ofrecerá, según proceda, una alternativa adecuada, nueva fecha o devolución del importe abonado por el servicio afectado. Si la persona cliente no acepta una alternativa sustancialmente diferente, se reembolsará el importe correspondiente, sin limitar otros derechos imperativos.
7. Circunstancias extraordinarias e inevitables
Cuando circunstancias extraordinarias e inevitables impidan materialmente la prestación, se aplicarán las soluciones exigidas por la normativa y por la naturaleza del servicio contratado. Sublimia informará sin demora y buscará una alternativa razonable cuando sea posible. Este apartado no excluye derechos de reembolso ni responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
8. Viajes combinados y servicios de viaje vinculados
Si una propuesta confirmada tiene legalmente la consideración de viaje combinado, la persona viajera podrá resolver el contrato antes de su inicio abonando únicamente una penalización adecuada y justificable. El organizador o minorista justificará dicha penalización cuando se solicite. Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución o al transporte de pasajeros, la persona viajera podrá resolver sin penalización y tendrá derecho al reembolso completo en los términos legalmente previstos.
Los reembolsos sujetos a la normativa española de viajes combinados se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la resolución. Cuando el contrato de viaje combinado se celebre fuera del establecimiento, también se aplicará el derecho de desistimiento específico que establezca la ley. La información y el contrato específico de viaje combinado prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
9. Forma y plazo de los reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará normalmente mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro medio. Se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable. Los tiempos adicionales de bancos o proveedores de pago son ajenos al control de Sublimia.
10. Cómo cancelar o solicitar un cambio
La solicitud deberá enviarse a mreyes@bysublimia.com, indicando titular de la reserva, experiencia, fecha confirmada y referencia de reserva si está disponible. Sublimia acusará recibo por escrito. Se considerará fecha efectiva aquella en la que Sublimia reciba la comunicación.
11. Derechos imperativos
Nada de lo dispuesto en esta política limita derechos que no puedan excluirse conforme a la normativa española u otra normativa imperativa de consumo aplicable. Deben consultarse también las Condiciones Generales de Contratación, que forman parte del contrato de reserva.