Terms and conditions

Last updated: 13 September 2026

These Terms and Conditions govern enquiries and bookings made with Sublimia. Please read them before confirming a booking. A Spanish version follows the English version.

1. Business information

Trading name: Sublimia
Owner: María Reyes García Sánchez
Tax identification number (NIF): 44959283X
Address: C/ Nuestra Señora del Águila, 71, 41500 Alcalá de Guadaíra, Seville, Spain
Email: mreyes@bysublimia.com
Telephone: +34 618 11 37 16

2. Scope

These terms apply to private experiences, bespoke activities, concierge arrangements and other services expressly included in a proposal or booking confirmation issued by Sublimia. The product page, proposal, written confirmation and any specific conditions form part of the contract. If specific conditions conflict with these general terms, the specific conditions prevail, except where mandatory law provides otherwise.

The person making the booking confirms that they are at least 18 years old, have legal capacity to contract and are authorised to accept these terms on behalf of every participant included in the booking.

3. Pre-contract information

Before the customer is bound, Sublimia will provide the essential characteristics of the service, the date or period of performance, location or meeting point where available, duration, number of participants, principal inclusions and exclusions, total price and applicable taxes, payment arrangements, relevant accessibility or participation requirements, and any specific cancellation conditions.

Information, photographs, itineraries and timings shown on the website are intended to describe the experience. The final proposal or booking confirmation identifies the services actually contracted.

4. Booking process

1. The customer submits an enquiry and provides the requested dates, number of participants and relevant requirements.
2. Sublimia sends availability information or a proposal describing the service, price and any specific conditions.
3. Before payment, the customer must review the proposal and notify Sublimia of any error or required correction.
4. The customer accepts the proposal and these terms and pays the amount due.
5. The booking becomes binding only when Sublimia has received full payment and sends written confirmation by email or another durable medium.

An enquiry, website submission, preliminary proposal or payment attempt does not by itself confirm availability. Sublimia will acknowledge and confirm the booking electronically. The customer should retain the proposal, these terms and the confirmation. The booking record will be kept for the period required by applicable law but will not necessarily remain accessible through an online customer account.

Bookings may be concluded in English or Spanish. These terms are made available in both languages and can be stored or reproduced by the customer.

5. Availability and validity of proposals

All services are subject to availability until written confirmation is issued. A proposal is valid only for the period stated in it. If no period is stated, availability and price must be reconfirmed before payment because local hosts, venues and other providers may change their conditions.

6. Prices and payment

The applicable proposal will state the total price, currency, taxes and services included. Any optional service or cost not expressly included is payable separately only after the customer has been informed and has agreed to it.

Payment of 100% of the total price is required at the time of booking. A booking is not confirmed until the payment has been successfully received and written confirmation has been issued.

Payments are processed through the payment method communicated during the booking process. Sublimia does not apply payment-method charges exceeding the cost borne for using that method. The customer is responsible for any fee independently charged by their bank, card issuer or currency provider.

7. Customer information and responsibilities

The customer must provide complete and accurate contact and participant information and promptly communicate any relevant allergies, dietary needs, mobility requirements, health considerations or accessibility needs. Sublimia will make reasonable efforts to accommodate requirements but can only confirm them in writing and may depend on third-party providers.

Participants must follow reasonable safety instructions, local rules and lawful directions from hosts and providers, arrive at the agreed time and behave respectfully. Serious misconduct, unlawful behaviour or conduct that creates a material safety risk may result in removal from the activity without prejudice to mandatory consumer rights.

The customer is responsible for travel documents, visas, personal insurance and transport not expressly included in the confirmed service.

8. Minors and participation requirements

Minors must be accompanied by a responsible adult unless expressly agreed otherwise. Age, fitness, dress, documentation or other participation requirements stated in the proposal or confirmation are essential conditions where required for safety, access or compliance with provider rules.

9. Changes requested by the customer

Requests to change the date, participants or other booking details must be made in writing. Sublimia will try to accommodate them but changes are subject to availability, provider approval and any additional cost communicated in advance. A requested change is effective only after written confirmation.

10. Customer cancellations

As a general rule, confirmed bookings for experiences or leisure services scheduled for a specific date or period are non-cancellable and non-refundable. This condition reflects the capacity, hosts and third-party services reserved for that booking.

Any different cancellation schedule expressly included in the proposal or confirmation will prevail. This clause does not affect rights that cannot legally be excluded or any refund due because Sublimia or the responsible provider fails to perform the confirmed service.

11. Right of withdrawal

Under Spanish consumer law, the statutory withdrawal period generally does not apply to accommodation other than for residential purposes, transport of goods, vehicle rental, catering or services related to leisure activities when the contract provides for a specific date or period of performance.

If a contracted service is not covered by a statutory exception, the customer retains any withdrawal right granted by mandatory law and will receive the legally required information before being bound.

12. Changes or cancellation by Sublimia or a provider

Operational, safety, weather, access or provider circumstances may require a reasonable change to an itinerary, timing, meeting point or host. Sublimia will inform the customer as soon as reasonably possible.

If a material element cannot be provided, Sublimia will offer, as appropriate, a suitable alternative, a date change or reimbursement of the amount paid for the affected service. If Sublimia or the responsible provider cancels the confirmed service and no suitable alternative is accepted, the customer will receive the corresponding refund, without limiting any additional mandatory rights.

13. Events beyond reasonable control

Where extraordinary and unavoidable circumstances prevent or materially affect performance, the parties will apply the remedies required by applicable law and the nature of the contracted service. Sublimia will communicate the situation and seek a reasonable alternative where possible. This section does not exclude liability or refund rights that cannot legally be limited.

14. Local hosts and third-party providers

Some services are performed by independent local hosts, venues, transport operators or specialist providers identified in the proposal or confirmation where applicable. Their operational rules may form part of the specific booking conditions. The use of a provider does not exclude any responsibility that Spanish consumer law places on Sublimia.

15. Travel packages and linked travel arrangements

A proposal combining more than one travel service may, depending on its content and booking process, qualify as a package or linked travel arrangement under Spanish law. Where that regime applies, the customer will receive the mandatory pre-contract information, organiser or retailer details, applicable registration information, insolvency-protection information, assistance rights and specific contractual conditions before being bound. Those mandatory protections and the specific package-travel contract will prevail over any inconsistent provision in these general terms.

16. Liability

Sublimia is responsible for performing its contractual obligations with the diligence required by law. Nothing in these terms excludes or improperly limits liability for non-performance, defective performance, personal injury, fraud, wilful misconduct, gross negligence or any other liability that cannot legally be excluded.

Sublimia is not responsible for loss caused exclusively by inaccurate information supplied by the customer, the customer's breach of safety instructions, or an event legally attributable solely to an unrelated third party, subject always to mandatory consumer protections.

17. Intellectual property

The website, brand, text, photographs, designs and other materials are owned by Sublimia or used with permission. They may not be reproduced, distributed or exploited commercially without prior authorisation, except as permitted by law.

18. Personal data and cookies

Personal data is processed as described in the Privacy Policy. Information about cookies and consent choices is available in the Cookie Policy.

19. Complaints and dispute resolution

Customers may submit a complaint to mreyes@bysublimia.com. Official Andalusian consumer complaint forms are available to customers. Sublimia will respond to official complaints within the period required by the applicable Andalusian rules.

Where required, the response will state whether Sublimia accepts or rejects resolving the dispute through consumer mediation or arbitration. The former European Online Dispute Resolution platform was discontinued in 2025 and is therefore not listed as a complaint channel.

20. Applicable law and jurisdiction

These terms are governed by Spanish law. Any dispute will be submitted to the courts determined by mandatory procedural and consumer law. If the customer is a consumer, nothing in these terms deprives them of the protection of the mandatory law or competent courts that apply to their place of residence.

21. Changes and severability

The version accepted at the time of booking governs that contract. Later changes to these terms apply only to future bookings unless required by law or expressly agreed with the customer. If any clause is declared invalid, the remaining clauses remain effective to the extent permitted by law.

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN — VERSIÓN EN ESPAÑOL

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Estas Condiciones Generales regulan las consultas y reservas realizadas con Sublimia. Deben leerse antes de confirmar una reserva.

1. Información empresarial

Nombre comercial: Sublimia
Titular: María Reyes García Sánchez
NIF: 44959283X
Domicilio: C/ Nuestra Señora del Águila, 71, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España
Correo electrónico: mreyes@bysublimia.com
Teléfono: +34 618 11 37 16

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las experiencias privadas, actividades a medida, gestiones de concierge y demás servicios incluidos expresamente en una propuesta o confirmación de reserva emitida por Sublimia. La ficha de la experiencia, la propuesta, la confirmación escrita y las condiciones particulares forman parte del contrato. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares, salvo lo dispuesto por normas imperativas.

La persona que efectúa la reserva declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y estar autorizada para aceptar estas condiciones en nombre de todas las personas participantes incluidas en la reserva.

3. Información precontractual

Antes de que la persona cliente quede vinculada, Sublimia facilitará las características esenciales del servicio, fecha o periodo de ejecución, lugar o punto de encuentro cuando esté disponible, duración, número de participantes, principales inclusiones y exclusiones, precio total e impuestos aplicables, forma de pago, requisitos relevantes de accesibilidad o participación y condiciones específicas de cancelación.

La información, fotografías, itinerarios y horarios de la web describen la experiencia. La propuesta final o la confirmación de reserva determina los servicios efectivamente contratados.

4. Proceso de reserva

1. La persona cliente envía una solicitud e indica fechas, número de participantes y necesidades relevantes.
2. Sublimia facilita disponibilidad o una propuesta con el servicio, precio y condiciones específicas.
3. Antes del pago, la persona cliente debe revisar la propuesta y comunicar cualquier error o corrección necesaria.
4. La persona cliente acepta la propuesta y estas condiciones y realiza el pago.
5. La reserva solo será vinculante cuando Sublimia haya recibido el pago íntegro y envíe una confirmación escrita por correo electrónico u otro soporte duradero.

Una consulta, formulario web, propuesta preliminar o intento de pago no confirma por sí mismo la disponibilidad. Sublimia acusará recibo y confirmará electrónicamente la reserva. La persona cliente deberá conservar la propuesta, estas condiciones y la confirmación. El registro de la contratación se conservará durante el plazo legalmente exigible, pero no estará necesariamente disponible de forma permanente en una cuenta online.

La contratación podrá formalizarse en español o inglés. Estas condiciones están disponibles en ambos idiomas y pueden ser almacenadas y reproducidas.

5. Disponibilidad y vigencia de las propuestas

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad hasta la emisión de la confirmación escrita. La propuesta será válida durante el plazo indicado. Si no se indica plazo, deberán reconfirmarse disponibilidad y precio antes del pago, ya que anfitriones, espacios y otros proveedores pueden modificar sus condiciones.

6. Precios y pago

La propuesta indicará el precio total, moneda, impuestos y servicios incluidos. Cualquier servicio opcional o coste no incluido expresamente solo se cobrará después de informar a la persona cliente y obtener su aceptación.

Se exige el pago del 100 % del precio total en el momento de efectuar la reserva. La reserva no queda confirmada hasta la correcta recepción del pago y el envío de la confirmación escrita.

El pago se tramitará mediante el medio comunicado durante el proceso de reserva. Sublimia no aplicará cargos por medios de pago superiores al coste soportado por su utilización. La persona cliente asumirá las comisiones que, de forma independiente, aplique su banco, emisor de tarjeta o proveedor de cambio de divisa.

7. Información y obligaciones de la persona cliente

La persona cliente deberá proporcionar información completa y exacta de contacto y participantes, y comunicar con antelación alergias, necesidades alimentarias, movilidad reducida, circunstancias de salud o necesidades de accesibilidad relevantes. Sublimia realizará esfuerzos razonables para atenderlas, pero solo se considerarán confirmadas por escrito y pueden depender de terceros proveedores.

Las personas participantes deberán respetar las instrucciones razonables de seguridad, las normas locales y las indicaciones legales de anfitriones y proveedores, acudir a la hora acordada y mantener un comportamiento respetuoso. Las conductas graves, ilícitas o que generen un riesgo material para la seguridad podrán dar lugar a la exclusión de la actividad, sin perjuicio de los derechos imperativos de la persona consumidora.

La persona cliente será responsable de la documentación de viaje, visados, seguros personales y transportes no incluidos expresamente.

8. Menores y requisitos de participación

Las personas menores deberán estar acompañadas por una persona adulta responsable, salvo acuerdo expreso en contrario. Los requisitos de edad, condición física, vestimenta, documentación u otros indicados en la propuesta o confirmación serán esenciales cuando resulten necesarios por seguridad, acceso o normas del proveedor.

9. Cambios solicitados por la persona cliente

Las solicitudes para modificar fecha, participantes u otros datos deberán formularse por escrito. Sublimia intentará atenderlas, pero estarán sujetas a disponibilidad, aprobación de proveedores y costes adicionales comunicados previamente. Un cambio solo será efectivo cuando se confirme por escrito.

10. Cancelaciones de la persona cliente

Como regla general, las reservas confirmadas de experiencias o servicios de ocio previstos para una fecha o periodo específicos son no cancelables y no reembolsables. Esta condición responde a la capacidad, anfitriones y servicios de terceros reservados para la contratación.

Prevalecerá cualquier régimen de cancelación diferente incluido expresamente en la propuesta o confirmación. Esta cláusula no afecta a derechos que legalmente no puedan excluirse ni a los reembolsos procedentes por incumplimiento de Sublimia o del proveedor responsable.

11. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa española de consumo, el plazo legal de desistimiento no resulta aplicable, con carácter general, a los servicios de alojamiento para fines distintos de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.

Si un servicio contratado no estuviera incluido en una excepción legal, la persona cliente conservará el derecho de desistimiento que establezca la normativa imperativa y recibirá la información legalmente exigible antes de quedar vinculada.

12. Cambios o cancelación por Sublimia o un proveedor

Por circunstancias operativas, de seguridad, meteorológicas, de acceso o del proveedor puede ser necesario modificar razonablemente el itinerario, horario, punto de encuentro o anfitrión. Sublimia informará tan pronto como sea razonablemente posible.

Si no pudiera prestarse un elemento esencial, Sublimia ofrecerá, según corresponda, una alternativa adecuada, cambio de fecha o devolución de la cantidad abonada por el servicio afectado. Si Sublimia o el proveedor responsable cancela el servicio confirmado y no se acepta una alternativa adecuada, se devolverá el importe correspondiente, sin limitar otros derechos imperativos.

13. Circunstancias extraordinarias e inevitables

Cuando circunstancias extraordinarias e inevitables impidan o afecten sustancialmente a la prestación, se aplicarán las soluciones exigidas por la normativa y por la naturaleza del servicio. Sublimia comunicará la situación y buscará una alternativa razonable cuando sea posible. Este apartado no excluye responsabilidades ni derechos de reembolso que no puedan limitarse legalmente.

14. Anfitriones y proveedores externos

Algunos servicios son prestados por anfitriones locales independientes, espacios, transportistas o proveedores especializados, identificados en la propuesta o confirmación cuando corresponda. Sus normas operativas podrán formar parte de las condiciones particulares. La intervención de un proveedor no excluye las responsabilidades que la normativa española de consumo atribuya a Sublimia.

15. Viajes combinados y servicios de viaje vinculados

Una propuesta que combine más de un servicio de viaje puede, según su contenido y proceso de contratación, tener la consideración legal de viaje combinado o servicio de viaje vinculado. Cuando resulte aplicable dicho régimen, antes de contratar se facilitará la información precontractual obligatoria, la identidad del organizador o minorista, los datos registrales aplicables, la información sobre protección frente a la insolvencia, los derechos de asistencia y las condiciones contractuales específicas. Estas protecciones imperativas y el contrato específico de viaje combinado prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estas condiciones generales.

16. Responsabilidad

Sublimia responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales con la diligencia exigible legalmente. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita indebidamente la responsabilidad por incumplimiento, cumplimiento defectuoso, daños personales, dolo, culpa grave u otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Sublimia no responderá de pérdidas causadas exclusivamente por información inexacta facilitada por la persona cliente, incumplimiento de instrucciones de seguridad o hechos legalmente imputables únicamente a un tercero ajeno, siempre con respeto a la normativa imperativa de consumo.

17. Propiedad intelectual

La web, marca, textos, fotografías, diseños y demás materiales pertenecen a Sublimia o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos legalmente.

18. Datos personales y cookies

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad. La información sobre cookies y opciones de consentimiento está disponible en la Política de cookies.

19. Quejas, reclamaciones y resolución de conflictos

Las reclamaciones podrán enviarse a mreyes@bysublimia.com. Las personas consumidoras tienen a su disposición las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Sublimia responderá a las reclamaciones oficiales dentro del plazo exigido por la normativa andaluza aplicable.

Cuando proceda, la respuesta indicará si Sublimia acepta o rechaza resolver el conflicto mediante mediación o arbitraje de consumo. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar en 2025 y, por ello, no se incluye como canal de reclamación.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas procesales y de consumo. Cuando la persona cliente sea consumidora, nada de lo aquí dispuesto le privará de la protección de las normas imperativas ni de los tribunales competentes correspondientes a su domicilio.

21. Modificación y validez parcial

El contrato se regirá por la versión aceptada al efectuar la reserva. Las modificaciones posteriores solo se aplicarán a futuras reservas, salvo exigencia legal o acuerdo expreso con la persona cliente. Si una cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán su eficacia en la medida permitida por la ley.